Wanneer je als particuliere consument (niet van toepassing voor zakelijke klanten) via onze website hebt besteld, heb je:
- 14 dagen de tijd om een retour aan te melden.
- Daarna nogmaals uiterlijk 14 dagen om het daadwerkelijk te retourneren.
- Daarna hebben wij maximaal 14 dagen de tijd om het bedrag terug te betalen.
Gedurende deze 14 dagen na de ontvangst van het artikel of sluiting van een overeenkomst met betrekking tot de levering van een dienst mag u de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden.
Let op: er gelden verschillende voorwaarden voor het retourneren van Kleding/Accessoires & Bikes.
Kleding & Accessoires
Kosten
Kosten voor de retourzending zijn voor je eigen rekening. Kosten voor retour zenden worden uitsluitend (achteraf) vergoed wanneer er sprake is van beschadiging door transport of foutief geleverde artikelen.
Ruilen
Als je liever een andere maat ontvangt stuur dan even een e-mail naar hello@cyclemasters.com. Je krijgt dan een kortingscode voor de verzendkosten zodat je die niet opnieuw hoeft te betalen. Wij kunnen de bestelling ook voor je aanmaken als je dit liever hebt.
Terugsturen
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd moeten worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Stuur een zo volledig mogelijk ingevuld retourformulier retour. We raden je aan je retour te versturen met een Track & Trace code. Je bent zelf verantwoordelijk voor vermissing of beschadiging van het product tijdens de verzending. Bewaar het verzendbewijs tot je melding hebt gekregen dat je retour is verwerkt. Je kunt ook (op afspraak) je retour langsbrengen op ons kantoor in Bleiswijk. Je kunt een mailtje sturen naar hello@cyclemasters.com om een afspraak te maken.
Hoe terugsturen?
Vul het retourformulier in en doe het in de verpakking. Knip de adresstrook af en plak dit op het pakket. Breng het pakket naar een verzendlocatie naar keuze. Daar ontvang je een bewijs van verzending waarmee je aan kunt tonen dat het pakket is teruggestuurd. Bewaar deze code goed en zorg dat je deze bij de hand hebt als het nodig is.
Je kunt je retour ook aanmelden via hello@cyclemasters.com dan kun je de verzending aanmaken en betalen via een link die je van ons ontvangt. Je hoeft het label dan alleen uit te printen, op het pakket te plakken en af te geven bij een PostNL punt.
Afhandeling van de retourzending
Zodra het door jou retour gestuurde artikel bij ons is verwerkt, ontvang je hierover een e-mail. Wij streven ernaar om je retour zo spoedig mogelijk te verwerken. Ons streven is om dit binnen 2-5 werkdagen na ontvangst van het pakket af te handelen.
Terugbetaling
We betalen het aankoopbedrag terug op dezelfde wijze als je betaald hebt. Alleen indien de gehele bestelling is geretourneerd dan worden eventueel betaalde verzendkosten terugbetaald.
Retouradres
CycleMasters BV
Jan van der Heydenstraat 26 | 2665 JA Bleiswijk
Telefoonnummer: 085 888 2853 (bereikbaar tijdens kantooruren)
E-mail: hello@cyclemasters.com
KvK-nummer: 74468065
Btw-nummer: NL859913600B01
Bike
Kosten
Kosten voor de retourzending zijn voor je eigen rekening. Voor pakketten zwaarder dan 30 kilogram welke door hun aard niet op normale wijze via de post teruggezonden kunnen worden, worden de verzendkosten geraamd op een maximum van ongeveer €150,- (afhankelijk van gewicht, volume en woonplaats).
Terugsturen
Voor het terugsturen van pakketten zwaarder dan 30 kilogram, zullen wij een ophaalafspraak met je maken. Het pakket zal door een door ons uitgekozen verzendpartner worden opgehaald.
Hoe terugsturen?
Indien je een pakket van meer dan 30 kilogram retour wilt laten sturen, kun je contact met ons opnemen via hello@cyclemasters.com. We zullen je vervolgens laten weten wat de vervolgstappen zijn voor het ophalen van het pakket.
Afhandeling van de retourzending
Zodra het door jou retour gestuurde artikel bij ons is verwerkt, ontvang je hierover een e-mail. Wij streven ernaar om je retour zo spoedig mogelijk te verwerken. Ons streven is om dit binnen 2-5 werkdagen na ontvangst van het pakket af te handelen.
Terugbetaling
We betalen het aankoopbedrag terug op dezelfde wijze als je betaald hebt.
